Retour sturen zonder gedoe: alles wat je moet weten
Een retour aanvragen lijkt soms ingewikkelder dan het is. Je hebt iets online gekocht, het valt tegen, en dan begint het puzzelen: hoe stuur je het terug, wat kost het en krijg je je geld snel terug? Gelukkig zijn de regels voor het terugsturen van artikelen goed geregeld in Nederland. Zowel bij grote webwinkels als bij kleinere shops gelden duidelijke afspraken over terugzendingen en terugbetalingen.
Wat zijn je rechten als je iets wilt terugsturen
In Nederland heb je als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te annuleren, zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven. Dit heet het herroepingsrecht. Die 14 dagen gaan in op de dag dat je het pakket ontvangt. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Sommige webwinkels hanteren een langere termijn. Bomont geeft klanten bijvoorbeeld 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren, ook artikelen uit de sale. Dat is ruimer dan de wettelijke minimum termijn. Het is slim om altijd de voorwaarden van de betreffende winkel te lezen, omdat die per webshop kunnen verschillen.
Hoe werkt het terugsturen in de praktijk
De meeste webwinkels laten je via hun website of een speciale retourportal een terugzending aanmelden. Je vult in welk artikel je teruggeeft en soms ook waarom. Daarna krijg je een retourlabel dat je op het pakket plakt. Vervolgens lever je het pakket in bij een servicepunt van de bezorgdienst, zoals DHL of PostNL. Let op: niet alle winkels bieden gratis terugzenden aan. Bij Bomont worden de retourkosten van 2,95 euro in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt. Het is verstandig om altijd het bewijs van inlevering te bewaren, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt afgegeven. Zonder dat bewijs is het lastiger om een terugbetaling te claimen als er iets misgaat.
Wanneer krijg je je geld terug
Na ontvangst van het pakket controleren webwinkels of het artikel nog in goede staat verkeert. Dat betekent dat het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd moet zijn, met de originele labels er nog aan. Als alles in orde is, wordt het geld teruggestort op je rekening. Wettelijk gezien moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van de terugzending gebeuren. In de praktijk gaat dit bij veel winkels sneller. Sommige shops storten het bedrag al terug binnen een paar dagen na aankomst van het pakket. Als je hebt betaald met een cadeaubon of tegoeden, dan hangt het van de winkel af of je het geld terugkrijgt in de vorm van een bon of als echt geld.
Artikelen die je niet kunt terugsturen
Niet alles mag zomaar worden teruggestuurd. Er zijn uitzonderingen op het herroepingsrecht. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde artikelen, vallen hier vaak buiten. Hetzelfde geldt voor hygiënische producten zoals ondergoed of badkleding als de verpakking is geopend, en voor digitale producten die je al hebt gedownload. Ook artikelen die snel bederven, zoals voedsel of bloemen, kun je in de meeste gevallen niet terugsturen. Het is altijd goed om dit vooraf te controleren op de website van de winkel. Zo voorkom je dat je een pakket instuurt en vervolgens teleurgesteld bent als de terugbetaling wordt geweigerd.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel terug te sturen?
In Nederland heb je wettelijk 14 dagen na ontvangst om je aankoop te annuleren en daarna nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Veel webwinkels hanteren een langere termijn. Controleer altijd de voorwaarden van de winkel waar je hebt gekocht.
Moet ik zelf de kosten voor het terugsturen betalen?
Dat verschilt per webwinkel. Sommige winkels bieden gratis terugzenden aan, andere brengen kosten in rekening. Bij Bomont betaal je 2,95 euro aan retourkosten, die worden afgetrokken van je terugbetaling. Lees de voorwaarden van de winkel goed door voordat je iets bestelt.
Wat moet ik doen als mijn terugbetaling uitblijft?
Als je terugbetaling langer uitblijft dan 14 dagen na aankomst van je pakket, neem dan contact op met de klantenservice van de winkel. Bewaar altijd je bewijs van inlevering bij het servicepunt, zodat je kunt aantonen wanneer je het pakket hebt afgegeven.
Kan ik een artikel ook ruilen in plaats van terugsturen?
Dat hangt af van de winkel. Sommige webshops bieden een ruilmogelijkheid aan, waarbij je het artikel kunt omruilen voor een andere maat of kleur. Anderen vragen je het artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Kijk op de website van de winkel wat de mogelijkheden zijn.
